1月7日，记者从河南省政府获悉，《河南省城镇燃气管理办法》在省政府第15次常务会议上通过并开始实施，《办法》对供、用双方各自的权利和义务做了明晰阐释。

　　电话：专人每日24小时值班

　　因突发性原因造成降压或者暂停供气的，燃气经营企业应当在组织抢修的同时及时通知燃气用户，并尽快恢复供气。但恢复供气的时间不得安排在晚10时至次日早晨6时。

　　根据规定，管道燃气经营企业应当设置用户服务电话和抢险抢修电话，抢险抢修电话有专人每日24小时值班。

　　因管道施工、检修等非突发性原因确需降压或者暂停供气的，应当提前48小时予以公告或者书面通知燃气用户。

　　年检：每年免费入户检查一次

　　您家的燃气管道享受免费年检服务了吗?燃气经营企业应当每年至少对燃气用户免费进行一次入户安全检查，并建立完整的检查档案。实施安全检查前，应当事先书面告知燃气用户安全检查的日期，并在约定的时间上门检查。检查人员上门检查时，应主动出示有关证件，用户可拨打燃气经营企业的服务电话确认其身份。

　　释疑：在5个工作日内答复

　　如果燃气用户对燃气收费、服务等事项有异议，可随时向燃气经营企业查询，自收到申请之日起5个工作日内予以答复。如果不满意答复，燃气用户有权向县级以上人民政府有关部门进行投诉，自收到投诉之日起15个工作日内予以处理。